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Der Produktzustand als Basis für die Entwicklung produktnaher Dienstleistungen

Abstract

Nutzer beurteilen die Qualität von Produkten innerhalb der Nutzungsprozesse. Diese Nutzungsprozesse sind bisher allerdings kaum beschrieben worden, da dies durch ihre hohe Individualität erschwert wird. Mit dieser Veröffentlichung soll ein Beitrag geleistet werden, ein besseres Verständnis von Nutzungsprozessen zu erreichen und ihr Potenzial für die Entwicklung von produktnahen Dienstleistungen aufzuzeigen. Dabei wird der Annahme gefolgt, dass individuelle Nutzungsprozesse als Veränderungen von Zuständen beschrieben werden können. Es wurde untersucht, inwiefern Dienstleistungen zur Regelung dieser Zustände einsetzbar sind. In Kombination mit Produkten können zustandsüberwachende Dienstleistungen ein entscheidender Faktor zum Erreichen oder Beibehalten von Qualität sein. Wesentliche Regelgrößen für die Qualität eines Produktes während der Nutzungsphase sind einzelne Zustandseigenschaften des Produktes, Nutzungsart und Umgebungsbedingungen. In diesem Kontext können Dienstleistungen angeboten werden, indem die Verantwortung für einige oder alle dieser Regelgrößen übernommen wird. Wird der Nutzungsprozess vollständig durch einen Dienstleister durchgeführt, so kann ein Zielzustand Gegenstand des Vertrags sein. Durch einen Vergleich mit einem Regelkreis konnten allgemeine Anforderungen an den Aufbau und Ablauf zustandsüberwachender Dienstleistungen abgeleitet werden. Abschließend wurden existierende Methoden und Technologien zur Erfüllung dieser Anforderungen beschrieben.